随着暑期的到来,旅游再次进入旺季,为了确保夏季涉旅安全工作,24日,成都市旅游局召开2007年暑期旅游安全深化“零负团费”专项整治工作会议。
会上指出,自6月全国旅游市场整顿规范专项行动电视电话会议召开以来,全国范围内掀起一场旅游“零负团费”专项整治风暴。另外多家旅行社负责人表示,将在实际行动中积极配合旅游行业部门,坚决打击“零负团费”等降低服务质量、损害消费者权益的行为。针对市场变化,不少旅行社还纷纷对产品进行了重新设计和编排。
零负团费是指游客参团旅游,只需预交给组团的旅行社来回车(船、机)票钱和报名费,接团社不收一分钱,却要负担这些游客吃、住、行等所有开支。为了弥补损失,接团社往往会要求游客去自费景点、上商店购物等,并从中获取利益。为拉到生意,接团社还常常向组团社缴纳人头费,形成所谓的负团费。零负团费之所以存在,就是因为低价能更高效地招揽客人,只要存在低价竞争,这种模式就能恶性循环下去。
巨大的团费差额来自哪里?一位业内人士透露——“就是购物”。为了让游客购物或者到一些高回扣的景点游览参观,导游也真是“费了好大一番工夫”,有时还会和游客闹得很僵。要是运气不好碰上一些“不大方”的团队,导游和旅行社还要支付游客的吃住费用,到最后就是血本无归了。
相关专家专门剖析了市面上“零负团费”旅游团的种种表现和猫腻,以供游客识别,避免误入低价陷阱。
■以“优惠价”、“特惠价”等低价广告吸引游客上门。在报名和签订合同时调高价格,将飞机燃油税、机场建设费等统统加上;
■旅游目的地的重要景点不列在行程安排中,在到达目的地后以自费项目的形式向游客推荐;
■在合同日程外安排过多的购物点或变相购物场所(如××研究所),强制或变相让游客购物;
■某些旅行社以特别低廉的价格推出香港、泰国游,其团费甚至低于机票价。此类旅游团在旅途中再以不同的方式加收费用;
■旅游广告和合同不标明住宿饭店等级、地点,使用“准星级”等模糊字眼,或仅以口头承诺,实际住宿标准降低或地点偏僻;
■在旅游过程中,导游随意调换更改行程,有意无意地疏漏景点,以减少支出。